Diensten en Producten
XS-2-Data biedt onder meer dienstverlening op de volgende gebieden:
Onderzoek naar klantentevredenheid en loyaliteit
Klanten stellen steeds hogere eisen aan dienstverleners en producenten. Klanten vertellen echter zelden uit zichzelf wat ze van u of uw product vinden en klachten zijn vaak slechts het topje van de ijsberg. Mocht u ontevreden klanten hebben, dan wilt u weten waarom. Want dan heeft u de mogelijkheid om de relatie te herstellen. En als u weet waarom klanten tevreden zijn kunt u doelgerichter nieuwe klanten werven. Onderzoek naar kwaliteit van postbezorging
Verspreidingsonderzoek van XS-2-Data geeft antwoord op de vraag of uw brochures, folders en reclamedrukwerk wel goed en op tijd wordt verspreid. Volgens beproefde en erkende methoden van onderzoek wordt loepzuiver gemeten hoeveel procent van uw post daadwerkelijk wordt bezorgd en wanneer.
Onderzoek naar tevredenheid en motivatie van personeel
Personeelsbehoud is voor uw organisatie van steeds groter strategisch belang. En het vinden van goed personeel wordt steeds moeilijker. U heeft natuurlijk een beeld van de tevredenheid onder uw medewerkers. Maar klopt dat wel? Betrouwbaar personeelstevredenheidonderzoek vertelt u hoe het werkelijk zit.
Mystery shopping onderzoek
U hanteert klantgerichte normen voor de service en de manier waarop u wilt dat klanten worden behandeld. U investeert bovendien in training en opleiding van uw personeel. Maar wordt de kennis ook daadwerkelijk toegepast? Mystery Shopping Onderzoek geeft antwoord op die vraag. Professionele ‘mystery shoppers’ bezoeken uw organisatie en registreren het verloop van de dienstverlening en zaken daarom heen.
Call center onderzoek en onderzoek naar klantgerichte telefoonbehandeling
Het telefonische contact tussen uw klanten en uw organisatie vereist speciale aandacht. Alles hangt op het moment van het gesprek af van wat de medewerker zegt en hoe het gezegd wordt. XS-2-Data heeft ten behoeve van telefonische contacten diverse meetinstrumenten ontwikkeld waarmee de telefonische contacten op technisch, inhoudelijk en relationeel niveau gemeten kunnen worden.